لغو سفارش یا یک مرسوله
تا وقتی کالایی ارسال نشده می‌توانید کل سفارش یا فقط یک مرسولهٔ آن را لغو کنید؛ مبلغ پرداختی به کیف پول شما برمی‌گردد.
لغو فقط برای کالایی ممکن است که هنوز ارسال نشده باشد. برای کالایی که ارسال یا تحویل شده، باید از «درخواست مرجوعی» استفاده کنید.
لغو کل سفارش
دکمهٔ «لغو سفارش» بالای صفحهٔ جزئیات سفارش فقط وقتی دیده می‌شود که همهٔ این شرایط برقرار باشد:
سفارش در وضعیت «در انتظار پرداخت»، «پرداخت شده» یا «در حال آماده‌سازی» است؛
هیچ کالا یا مرسوله‌ای از سفارش هنوز ارسال یا تحویل نشده است؛
سفارش خرید حضوری (پرداخت‌شده در فروشگاه) نیست؛
سفارش فقط شامل فایل‌های دانلودی پرداخت‌شده نیست (فایل دانلودی پس از پرداخت فوراً در اختیار شما قرار می‌گیرد).
مراحل:
«سفارش‌های من» ← «جزئیات سفارش» را باز کنید.
«لغو سفارش» را بزنید.
اگر خواستید «دلیل لغو (اختیاری)» را بنویسید.
«بله، لغو شود» را بزنید. پیام «سفارش شما لغو شد. در صورت پرداخت، مبلغ به کیف پول شما بازگشت.» نمایش داده می‌شود.
لغو فقط یک مرسوله
اگر سفارش چند مرسوله دارد، کنار هر مرسولهٔ ارسال‌نشده دکمهٔ «لغو این مرسوله» دیده می‌شود. فقط کالاهای همان مرسوله لغو می‌شوند و بقیهٔ سفارش ارسال می‌شود. شرایط:
مرسوله در وضعیت «در انتظار تأیید فروشنده» یا «در حال آماده‌سازی» باشد و هیچ کالایش ارسال نشده باشد؛
سفارش پرداخت شده یا با پرداخت در محل ثبت شده باشد؛
مرسوله فقط فایل دانلودی نباشد و سفارش خرید حضوری نباشد.
این روش به‌ویژه وقتی به کار می‌آید که بخشی از سفارش ارسال شده است؛ در این حالت «لغو سفارش» دیگر در دسترس نیست، ولی مرسوله‌های ارسال‌نشده را می‌توانید یکی‌یکی لغو کنید.
کنار مرسوله «لغو این مرسوله» را بزنید.
پنجره مبلغی را که برمی‌گردد (شامل هزینهٔ ارسال همان مرسوله) نشان می‌دهد.
«دلیل لغو (اختیاری)» را بنویسید و «بله، لغو شود» را بزنید.
مهم: اگر مرسوله‌ای که لغو می‌کنید آخرین مرسولهٔ فعال سفارش باشد، کل سفارش لغو می‌شود. وقتی فقط یک مرسولهٔ فعال باقی مانده باشد، به‌جای «لغو این مرسوله» دکمهٔ «لغو سفارش» را می‌بینید.
پول من کجا می‌رود؟
پرداخت آنلاین یا کیف پول: کل مبلغ پرداختی (یا مبلغ همان مرسوله) فوراً به کیف پول شما در سایت برمی‌گردد و در «کیف پول» با نوع «بازگشت وجه» دیده می‌شود. از این موجودی می‌توانید در خرید بعدی استفاده کنید.
پرداخت اقساطی اسنپ‌پی: مبلغ ابتدا به اعتبار اسنپ‌پی شما برمی‌گردد (اقساط کم یا خرید لغو می‌شود) و فقط بخشی که از کیف پول پرداخته بودید به کیف پول برمی‌گردد.
پرداخت در محل: پولی پرداخت نکرده‌اید؛ اگر بخشی از مبلغ را از کیف پول داده بودید، همان بخش برمی‌گردد.
سفارش پرداخت‌نشده: اگر بخشی از آن با کیف پول پرداخت شده بود، همان مبلغ برمی‌گردد.
اثرهای دیگر لغو
کالاها به موجودی فروشگاه برمی‌گردند.
با لغو کل سفارش، استفاده از کد تخفیف هم برگردانده می‌شود. با لغو یک مرسوله، کد تخفیف برای بقیهٔ سفارش معتبر می‌ماند.
امتیاز باشگاه مشتریانی که از این خرید گرفته بودید به همان نسبت کم می‌شود.
فروشنده از لغو باخبر می‌شود و دیگر آن را ارسال نمی‌کند.
اگر دکمهٔ لغو را نمی‌بینم
یعنی کالا ارسال شده، سفارش حضوری است یا مرسوله فقط فایل دانلودی است. اگر کالا هنوز به دستتان نرسیده و نمی‌خواهیدش، از «سوالی درباره این سفارش دارید؟» تیکت بزنید یا به فروشنده پیام دهید؛ پس از تحویل هم می‌توانید در مهلت مجاز «درخواست مرجوعی» ثبت کنید.
آخرین به‌روزرسانی: