پشتیبانی و تیکت
ثبت تیکت برای پشتیبانی سایت، پیام به فروشندهٔ یک سفارش، پیگیری پاسخ‌ها و فرم تماس برای کسانی که حساب ندارند.
تیکت‌ها در حساب کاربری ← پشتیبانی هستند. هر تیکت یک گفتگوی نوشتاری با کارشناسان فروشگاه (یا با فروشندهٔ یک سفارش) است و همهٔ پیام‌ها همان‌جا می‌ماند.
ثبت تیکت جدید
در صفحهٔ «پشتیبانی» دکمهٔ «تیکت جدید» را بزنید.
فرم را پر کنید:
موضوع (۵ تا ۱۵۰ کاراکتر)؛
دپارتمان: «سفارش‌ها و ارسال»، «مالی و پرداخت»، «کالا و گارانتی»، «مرجوعی و بازگشت وجه»، «مشکل فنی سایت» یا «سایر موارد»؛
سفارش مرتبط (اختیاری): اگر سؤال دربارهٔ یک سفارش است، آن را از فهرست سفارش‌های اخیرتان انتخاب کنید؛
اولویت: «کم»، «عادی» یا «زیاد»؛
متن پیام (۱۰ تا ۴۰۰۰ کاراکتر)؛
پیوست: حداکثر ۴ تصویر، هر کدام تا ۸ مگابایت (مثلاً عکس کالا یا تصویر صفحهٔ خطا).
«ارسال تیکت» را بزنید. صفحهٔ گفتگوی همان تیکت باز می‌شود.
از صفحهٔ هر سفارش هم با «سوالی درباره این سفارش دارید؟ ثبت تیکت پشتیبانی» به همین بخش می‌رسید.
پیام به فروشندهٔ یک سفارش
برای سؤال دربارهٔ مرسولهٔ یک فروشنده (زمان ارسال، مشخصات کالا و…) کنار همان مرسوله در صفحهٔ سفارش «پیام به فروشنده» را بزنید. فرم با عنوان «پیام به فروشنده» و موضوع آماده باز می‌شود؛ پیام برای همان فروشگاه ارسال می‌شود و فروشنده پاسخ می‌دهد. پشتیبانی پرهام شاپ هم گفتگو را می‌بیند. اگر برای همان سفارش و فروشنده تیکت بازی داشته باشید، به‌جای ساخت تیکت تازه همان تیکت باز می‌شود.
پیگیری و پاسخ
در فهرست تیکت‌ها شماره، موضوع، دپارتمان، اولویت، تعداد پیام‌ها و وضعیت هر تیکت دیده می‌شود:
| وضعیت | معنی |
|---|---|
| باز | تیکت ثبت شده و منتظر پاسخ کارشناس است. |
| پاسخ داده شده | کارشناس یا فروشنده پاسخ داده است؛ آن را بخوانید. |
| در انتظار پاسخ | شما پیام تازه‌ای فرستاده‌اید و منتظر پاسخ هستید. |
| بسته شده | گفتگو تمام شده است. |
برای ادامهٔ گفتگو تیکت را باز کنید، در «پاسخ شما» بنویسید (و در صورت نیاز تا ۴ تصویر پیوست کنید) و «ارسال پاسخ» را بزنید.
پاسخ‌ها با عنوان «پشتیبانی پرهام شاپ» یا «پاسخ فروشنده — نام فروشگاه» از هم جدا می‌شوند.
اگر مشکل حل شد «بستن تیکت» را بزنید. برای نوشتن در تیکت بسته، ابتدا «بازگشایی تیکت» را بزنید.
پیوست‌ها خصوصی‌اند و فقط شما، کارشناسان و فروشندهٔ همان تیکت آن‌ها را می‌بینند.
بدون حساب کاربری: فرم تماس
اگر حساب ندارید یا نمی‌توانید وارد شوید، از صفحهٔ «تماس با ما» (نشانی /contact) استفاده کنید. در «فرم تماس مستقیم» «نام و نام خانوادگی»، «موضوع»، «شماره موبایل» یا «ایمیل» (دست‌کم یکی لازم است) و «متن پیام» (حداقل ۱۰ کاراکتر) را بنویسید و «ارسال پیام» را بزنید. برای پیگیری سفارش حتماً شمارهٔ سفارش را هم بنویسید. تلفن، ایمیل، نشانی و ساعات پاسخ‌گویی پشتیبانی هم در همین صفحه آمده است.
نکته: برای هر موضوع یک تیکت بسازید و پیام‌های بعدی را در همان تیکت بنویسید؛ با تیکت‌های تکراری پاسخ دیرتر می‌رسد.
آخرین به‌روزرسانی: