مرجوع کردن کالا
تا چند روز پس از تحویل می‌توانید برای هر کالا درخواست مرجوعی ثبت کنید؛ پس از تأیید، کالا را می‌فرستید و مبلغ آن به کیف پول شما برمی‌گردد.
اگر کالای تحویل‌گرفته مشکل دارد یا مناسب شما نیست، از صفحهٔ سفارش درخواست مرجوعی ثبت کنید. درخواست را فروشندهٔ همان کالا (یا برای کالاهای خود فروشگاه، کارشناسان فروشگاه) بررسی می‌کند.
مهلت مرجوعی
درخواست فقط برای کالای تحویل‌شده ثبت می‌شود.
مهلت به‌طور پیش‌فرض ۷ روز پس از تحویل است و تا پایان روز آخر (به وقت تهران) ادامه دارد؛ ممکن است فروشگاه آن را تغییر داده باشد. در سفارش چندمرسوله‌ای، مهلت هر مرسوله از روز تحویل همان مرسوله حساب می‌شود.
تا وقتی مهلت باقی است، بالای صفحهٔ سفارش پیام «در صورت نیاز می‌توانید تا [تاریخ] برای کالاهای این سفارش درخواست مرجوعی ثبت کنید» را می‌بینید.
ثبت درخواست
«سفارش‌های من» ← «جزئیات سفارش» را باز کنید.
کنار کالای مورد نظر «درخواست مرجوعی» را بزنید.
فرم را پر کنید:
تعداد مرجوعی: چند عدد از این کالا را برمی‌گردانید.
دلیل مرجوعی: یکی از «کالا آسیب‌دیده یا معیوب است»، «کالای اشتباه ارسال شده است»، «کالا با توضیحات سایت مطابقت ندارد»، «سایز یا مشخصات مناسب نبود»، «منصرف شده‌ام» یا «دلیل دیگر».
توضیحات: مشکل را کامل شرح دهید (حداقل ۱۰ کاراکتر).
تصاویر کالا: حداکثر ۴ تصویر، هر کدام تا ۸ مگابایت. تصاویر خصوصی هستند و فقط شما، فروشنده و کارشناسان فروشگاه آن‌ها را می‌بینند.
«ثبت درخواست» را بزنید. شمارهٔ درخواست نمایش داده می‌شود و فروشنده خبردار می‌شود.
مهم: برای هر کالای سفارش فقط یک درخواست مرجوعی می‌توانید ثبت کنید؛ پس اگر چند عدد را برمی‌گردانید، همه را در همان یک درخواست بنویسید.
«درخواست مرجوعی» برای این کالاها نمایش داده نمی‌شود: کالای لغو یا مرجوع‌شده، کالای دیجیتالی که فایلش را دانلود کرده‌اید، و مرسوله‌ای که مبلغش پیش‌تر در پروندهٔ اختلاف یا به‌طور کامل بازپرداخت شده است.
پیگیری در «مرجوعی‌ها»
همهٔ درخواست‌ها در حساب کاربری ← مرجوعی‌ها با شماره، کالا، تعداد، دلیل، فروشنده و «مبلغ قابل بازگشت» دیده می‌شوند.
| وضعیت | معنی و کار شما |
|---|---|
| در انتظار بررسی | فروشنده هنوز تصمیم نگرفته است. |
| تایید شده – کالا را ارسال کنید | درخواست پذیرفته شد. «نشانی ارسال کالای مرجوعی» و توضیح فروشنده زیر درخواست نوشته شده است؛ کالا را به همین نشانی بفرستید. |
| کالا دریافت شد | کالا به دست فروشنده رسید؛ بازپرداخت به‌زودی انجام می‌شود. |
| بازپرداخت شد | مبلغ در تاریخ نوشته‌شده به کیف پول شما (یا در موارد خاص به حساب بانکی) واریز شد. |
| رد شده | درخواست پذیرفته نشد؛ «دلیل رد» زیر آن آمده است. |
ارسال کالا و بازگشت پول
کالا را با همهٔ متعلقات، سالم و در بستهٔ مناسب آماده کنید و شمارهٔ درخواست مرجوعی را همراه بسته بگذارید.
آن را به «نشانی ارسال کالای مرجوعی» بفرستید.
پس از رسیدن و بررسی کالا، وضعیت «کالا دریافت شد» و سپس «بازپرداخت شد» می‌شود.
مبلغ بازگشتی همان مبلغی است که برای آن تعداد کالا پرداخته‌اید (پس از تخفیف‌ها) و به کیف پول شما واریز می‌شود. هزینهٔ ارسال سفارش جزو مبلغ مرجوعی نیست. اگر سفارش را اقساطی با اسنپ‌پی خریده باشید، مبلغ ابتدا به اعتبار اسنپ‌پی شما برمی‌گردد. امتیاز باشگاه مشتریانِ آن خرید هم به همان نسبت کم می‌شود.
درخواست داوری پس از رد شدن
اگر با رد درخواست موافق نیستید، یک بار می‌توانید از کارشناسان فروشگاه داوری بخواهید:
در «مرجوعی‌ها» زیر درخواست ردشده «با رد این درخواست مخالفم – درخواست داوری» را بزنید.
در «توضیح شما برای داوری فروشگاه» دلیل خود را بنویسید (حداقل ۱۰ کاراکتر).
«ارسال درخواست داوری» را بزنید.
تا زمان تصمیم، برچسب «در حال داوری فروشگاه» و پس از آن «داوری انجام شد» کنار درخواست دیده می‌شود. نتیجهٔ داوری زیر درخواست نوشته می‌شود و اگر رأی به نفع شما باشد، درخواست تأیید می‌شود و مراحل ارسال کالا ادامه پیدا می‌کند.
نکته: برای مشکلاتی که با مرجوعی حل نمی‌شوند (مثلاً کالا اصلاً نرسیده) از «ثبت اختلاف» استفاده کنید.
آخرین به‌روزرسانی: