معنی وضعیت سفارش و مرسوله
هر وضعیتی که روی سفارش یا روی یک مرسوله می‌بینید چه معنایی دارد و در آن وضعیت چه کارهایی از دست شما برمی‌آید.
سفارش شما یک وضعیت کلی دارد و هر مرسوله (بخشی از سفارش که یک فروشنده ارسال می‌کند) هم وضعیت جداگانه‌ای دارد. وضعیت کلی بالای صفحهٔ سفارش و وضعیت هر مرسوله کنار عنوان همان مرسوله نوشته می‌شود.
وضعیت‌های سفارش
| وضعیت | معنی |
|---|---|
| در انتظار پرداخت | سفارش ثبت شده ولی پرداخت کامل نشده است. تا پایان «مهلت پرداخت این سفارش» می‌توانید با دکمهٔ «پرداخت سفارش» آن را بپردازید. |
| پرداخت شده | پرداخت موفق بود و سفارش به فروشنده(ها) سپرده شد. |
| در حال آماده‌سازی | کالاها در حال بسته‌بندی هستند. سفارش‌های «پرداخت در محل» از همین وضعیت شروع می‌شوند. |
| ارسال شده | همهٔ مرسوله‌های فعال به شرکت حمل یا پیک تحویل شده‌اند. |
| تحویل داده شده | سفارش به دست شما رسیده است. از این زمان مهلت مرجوعی شروع می‌شود. |
| تکمیل شده | سفارش به پایان رسیده است. سفارش‌هایی که فقط کالای دانلودی دارند بلافاصله پس از پرداخت «تکمیل شده» می‌شوند. |
| لغو شده | سفارش لغو شده است (توسط شما، فروشگاه یا فروشنده). مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود. |
| ناموفق | مهلت پرداخت تمام شد و پرداختی انجام نشد؛ کالاها دوباره به موجودی برگشتند. |
| مرجوع و بازپرداخت | همهٔ کالاها مرجوع و مبلغشان بازپرداخت شده است. |
| مرجوع شده | کالاهای سفارش مرجوع شده‌اند. |
ارسال جزئی
وقتی بعضی از مرسوله‌ها ارسال یا تحویل شده‌اند ولی مرسوله‌های دیگر هنوز در حال آماده‌سازی هستند، کنار وضعیت سفارش برچسب «ارسال جزئی» می‌آید. وضعیت کلی تا ارسال همهٔ مرسوله‌های فعال «پرداخت شده» یا «در حال آماده‌سازی» می‌ماند. برای فهمیدن وضعیت دقیق، وضعیت هر مرسوله را نگاه کنید.
وضعیت‌های مرسوله
| وضعیت | معنی |
|---|---|
| در انتظار پرداخت | سفارش هنوز پرداخت نشده است. |
| در انتظار تأیید فروشنده | فروشنده باید سفارش را بپذیرد. به‌طور پیش‌فرض ۲۴ ساعت فرصت دارد؛ اگر در این مهلت تأیید نکند، مرسوله خودکار لغو و مبلغش برگردانده می‌شود (ممکن است فروشگاه این مهلت را تغییر داده باشد). |
| در حال آماده‌سازی | فروشنده سفارش را پذیرفته و تا تاریخ «ارسال تا …» باید آن را ارسال کند. |
| ارسال شده | مرسوله تحویل شرکت حمل شده و معمولاً کد رهگیری دارد. |
| تحویل شده | مرسوله به شما رسیده است. |
| تکمیل شده | کار این مرسوله تمام شده است. |
| لغو شده | این مرسوله لغو شده است. زیر آن دلیل لغو و مبلغی که به کیف پول شما برگشته نوشته می‌شود. |
| مرجوع شده | کالاهای این مرسوله مرجوع شده‌اند. |
در هر وضعیت چه کاری می‌توانم بکنم؟
قبل از ارسال: لغو کل سفارش یا لغو یک مرسوله (مطلب «لغو سفارش یا یک مرسوله»).
پس از ارسال: پیگیری با کد رهگیری، «پیام به فروشنده» و در صورت مشکل «ثبت اختلاف».
پس از تحویل: «ثبت دیدگاه» برای کالا، «امتیاز به فروشنده» و در صورت نیاز «درخواست مرجوعی» تا پایان مهلت مرجوعی.
نکته: سفارش پرداخت‌نشده به‌طور پیش‌فرض حدود یک ساعت نگه داشته می‌شود و شمارش معکوس مهلت در صفحهٔ سفارش دیده می‌شود. پس از آن سفارش «ناموفق» می‌شود و برای خرید باید دوباره سفارش ثبت کنید.
آخرین به‌روزرسانی: