پرداخت ناموفق، تلاش دوباره و مهلت پرداخت
معنی صفحهٔ نتیجهٔ پرداخت، پول کسرشده‌ای که برنگشته، دکمهٔ «تلاش مجدد برای پرداخت»، مهلت پرداخت سفارش و اتفاقی که پس از پایان آن می‌افتد.
پس از پرداخت در درگاه بانکی، به صفحهٔ نتیجهٔ پرداخت برمی‌گردید. این صفحه یکی از چهار حالت زیر را نشان می‌دهد.
حالت‌های صفحهٔ نتیجه
| عنوان | معنی | چه کنید؟ |
|---|---|---|
| پرداخت شما با موفقیت انجام شد | سفارش پرداخت شد و به مرحلهٔ آماده‌سازی می‌رود. | «مشاهده سفارش» یا «ادامه خرید». |
| پرداخت در حال بررسی است | نتیجهٔ تراکنش هنوز از بانک نرسیده است. | چند لحظه بعد «بررسی دوبارهٔ نتیجه» را بزنید. |
| پرداخت ناموفق بود | بانک تراکنش را تأیید نکرد (یا انصراف دادید). | «تلاش مجدد برای پرداخت» یا روش دیگر. |
| موفق، ولی «… نیاز به بررسی همکاران ما دارد» | پول رسیده، اما سفارش در این فاصله بسته یا قبلاً پرداخت شده بود. | منتظر تماس پشتیبانی بمانید. |
در هر حالت جزئیات تراکنش نمایش داده می‌شود: «شماره سفارش»، «مبلغ تراکنش»، «کد رهگیری پرداخت»، «شماره کارت»، «درگاه پرداخت» و «تاریخ». این اطلاعات را برای پیگیری نگه دارید.
پول از حسابم کم شد ولی پرداخت ناموفق است
اگر بانک تراکنش را تأیید نکرده باشد، پولی به فروشگاه نرسیده است. مبلغ کسرشده را خود بانک حداکثر تا ۷۲ ساعت به حساب شما برمی‌گرداند. فروشگاه نمی‌تواند این بازگشت را سریع‌تر کند. اگر پس از ۷۲ ساعت برنگشت، با رسید بانکی به بانک صادرکنندهٔ کارت مراجعه کنید.
در حالت «نیاز به بررسی»، پول به فروشگاه رسیده است. همکاران فروشگاه سفارش را بررسی می‌کنند و اگر ثبت آن ممکن نباشد، مبلغ به کیف پول شما برمی‌گردد.
تلاش دوباره برای پرداخت
تا وقتی مهلت پرداخت سفارش تمام نشده، از این سه جا می‌توانید دوباره پرداخت کنید:
دکمهٔ «تلاش مجدد برای پرداخت» در صفحهٔ نتیجهٔ ناموفق
دکمهٔ «پرداخت سفارش» در صفحهٔ «سفارش شما در انتظار پرداخت است»
دکمهٔ «پرداخت سفارش» بالای صفحهٔ همان سفارش در «سفارش‌های من»
چند نکته دربارهٔ پرداخت دوباره:
پرداخت دوباره با همان روش پرداختی انجام می‌شود که هنگام ثبت سفارش انتخاب کرده بودید. اگر آن درگاه غیرفعال شده باشد، پیام «درگاه پرداخت این سفارش دیگر فعال نیست. لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید.» نمایش داده می‌شود.
برای عوض کردن روش پرداخت، سفارش را با «لغو سفارش» در صفحهٔ آن لغو کنید و دوباره ثبت کنید. کالاها پس از لغو در سبد شما نیستند و باید دوباره اضافه شوند.
با هر تلاش تازه، تلاش‌های نیمه‌کارهٔ قبلی باطل می‌شوند. همهٔ تلاش‌ها در جدول «تراکنش‌های پرداخت» صفحهٔ سفارش با وضعیتشان («موفق»، «ناموفق»، «ناتمام» و…) فهرست می‌شوند.
مهلت پرداخت
سفارش پرداخت‌نشده در وضعیت «در انتظار پرداخت» است و بالای صفحهٔ آن «مهلت پرداخت این سفارش:» با شمارش معکوس نمایش داده می‌شود. به‌طور پیش‌فرض این مهلت ۶۰ دقیقه پس از ثبت سفارش است؛ ممکن است فروشگاه آن را تغییر داده باشد.
در این مدت کالاها برای شما کنار گذاشته شده‌اند. اگر مهلت تمام شود و پرداختی انجام نشده باشد:
سفارش خودکار با وضعیت «ناموفق» و دلیل «عدم پرداخت در مهلت مقرر» بسته می‌شود.
کالاها آزاد می‌شوند و ممکن است دیگران بخرند. ظرفیت فروش ویژه هم آزاد می‌شود.
کد تخفیف استفاده‌نشده دوباره قابل استفاده است.
اگر بخشی از مبلغ را از کیف پول داده بودید، به کیف پول برمی‌گردد.
برای بسته شدن سفارش پیامکی فرستاده نمی‌شود.
اگر درست نزدیک پایان مهلت پرداخت را شروع کرده باشید، سفارش تا مدتی (به‌طور پیش‌فرض ۲۰ دقیقه پس از شروع پرداخت) بسته نمی‌شود تا نتیجهٔ بانک برسد. پس از بسته شدن سفارش، دکمهٔ پرداخت نمایش داده نمی‌شود و باید دوباره از سبد خرید سفارش دهید.
مهم: پس از بسته شدن سفارش، در درگاه بانکی برای همان سفارش پرداخت نکنید. اگر چنین پرداختی انجام شود، پول به فروشگاه می‌رسد ولی سفارش برای بررسی نگه داشته می‌شود و پشتیبانی با شما تماس می‌گیرد.
آخرین به‌روزرسانی: