ثبت دیدگاه و پرسش دربارهٔ کالا

برای ثبت دیدگاه یا پرسش باید وارد حساب کاربری شده باشید. اگر وارد نشده‌اید، در صفحهٔ کالا دکمه‌های «ورود و ثبت دیدگاه» و «ورود و پرسیدن سؤال» شما را به صفحهٔ ورود می‌برند و پس از ورود به همان بخش برمی‌گرداند.

ثبت دیدگاه

1. در صفحهٔ کالا به بخش «دیدگاه کاربران درباره …» بروید و «ثبت دیدگاه درباره این کالا» را باز کنید. پس از تحویل سفارش، دکمهٔ «ثبت دیدگاه» کنار کالا در صفحهٔ سفارش هم شما را به همین‌جا می‌آورد.

2. در «امتیاز شما» از ۱ تا ۵ ستاره انتخاب کنید.

3. «عنوان دیدگاه» (اختیاری) و «متن دیدگاه» (۱۰ تا ۲۰۰۰ کاراکتر) را بنویسید.

4. در «نقاط قوت» و «نقاط ضعف» هر مورد را در یک کادر بنویسید؛ با «+ افزودن نقطه قوت» یا «+ افزودن نقطه ضعف» تا ۶ مورد از هر کدام اضافه کنید.

5. اگر کالا را پیشنهاد می‌کنید، «این کالا را به دیگران پیشنهاد می‌کنم» را تیک بزنید.

6. اگر «کد امنیتی» نمایش داده شد آن را وارد کنید و «ثبت دیدگاه» را بزنید.

قواعد دیدگاه:

• برای هر کالا فقط یک دیدگاه می‌توانید ثبت کنید.

• دیدگاه به‌طور پیش‌فرض پس از بررسی کارشناسان منتشر می‌شود؛ ممکن است فروشگاه انتشار خودکار را روشن کرده باشد.

• به‌طور پیش‌فرض خرید کالا برای ثبت دیدگاه لازم نیست؛ اگر فروشگاه آن را الزامی کرده باشد، پیام «فقط خریدارانی که این کالا را تحویل گرفته‌اند می‌توانند دیدگاه ثبت کنند» را می‌بینید.

• اگر کالا را از سایت خریده باشید، کنار دیدگاه شما برچسب «خرید تأییدشده» نمایش داده می‌شود.

• دیدگاه دربارهٔ خود کالاست و برای همهٔ فروشندگان آن کالا یکی است؛ برای ارزیابی فروشنده از «امتیاز به فروشنده» استفاده کنید.

• برای هر دیدگاهی که تأیید و منتشر شود، به‌طور پیش‌فرض ۲۰ امتیاز باشگاه مشتریان می‌گیرید.

دیدگاه‌های من

در حساب کاربری ← دیدگاه‌های من همهٔ دیدگاه‌هایتان را با وضعیت می‌بینید:

اگر فروشگاه به دیدگاه شما پاسخ دهد، زیر آن «پاسخ پرهام شاپ» نمایش داده می‌شود. تعداد کسانی که دیدگاه شما را مفید دانسته‌اند هم همین‌جا دیده می‌شود.

پرسیدن سؤال دربارهٔ کالا

1. در صفحهٔ کالا به بخش «پرسش و پاسخ» بروید.

2. در کادر «پرسش خود را درباره این کالا بپرسید» سؤالتان را بنویسید (۵ تا ۱۰۰۰ کاراکتر)، مثلاً «آیا این کالا گارانتی دارد؟».

3. «ثبت پرسش» را بزنید.

پرسش شما پس از پاسخ کارشناسان در همان بخش نمایش داده می‌شود. پیش از پرسیدن، پرسش‌های قبلی را نگاه کنید؛ شاید جواب شما آنجا باشد.

نکته: دیدگاه جای طرح شکایت از سفارش نیست. برای مشکل ارسال یا کالای معیوب از «درخواست مرجوعی»، «پیام به فروشنده» یا «پشتیبانی» استفاده کنید تا سریع‌تر پیگیری شود.