پیگیری سفارش و مرسوله‌ها

همهٔ سفارش‌های شما در حساب کاربری ← سفارش‌های من نگه داشته می‌شود. اگر سفارش شما از چند فروشنده باشد، هر فروشنده کالاهای خودش را جداگانه می‌فرستد؛ به هر بستهٔ جدا مرسوله می‌گوییم و هر مرسوله وضعیت و کد رهگیری خودش را دارد.

فهرست سفارش‌ها

بالای صفحهٔ «سفارش‌های من» این زبانه‌ها را می‌بینید و کنار هر کدام تعداد سفارش‌ها نوشته شده است:

روی کارت هر سفارش شمارهٔ سفارش، کالاها و «مبلغ کل» دیده می‌شود. اگر سفارش هنوز پرداخت نشده باشد، دکمهٔ «پرداخت» هم هست. برای دیدن همه‌چیز «جزئیات سفارش» را بزنید.

صفحهٔ جزئیات سفارش

1. بالای صفحه وضعیت کلی سفارش نوشته شده است. اگر بعضی مرسوله‌ها ارسال شده‌اند و بقیه هنوز نه، برچسب «ارسال جزئی» هم کنارش می‌آید.

2. کالاها به تفکیک مرسوله نمایش داده می‌شوند («مرسولهٔ ۱ از ۲» و…). کنار هر مرسوله نام فروشنده و وضعیت همان مرسوله آمده است. اگر کالا از انبار خود فروشگاه ارسال شود، عبارت «ارسال از انبار پرهام شاپ» را می‌بینید.

3. زیر هر مرسوله روش و هزینهٔ ارسال، «زمان تحویل» (اگر بازهٔ زمانی انتخاب کرده باشید)، مهلت ارسال فروشنده («ارسال تا …») و تاریخ «ارسال شد» و «تحویل» نوشته می‌شود.

4. وقتی مرسوله ارسال شود، کادری با نام شرکت حمل و کد رهگیری ظاهر می‌شود. اگر لینک رهگیری در دسترس باشد، دکمهٔ «پیگیری مرسوله» شما را به سایت شرکت حمل می‌برد. گاهی «آخرین وضعیت» مرسوله هم همین‌جا نوشته می‌شود.

5. بخش «روند سفارش» تاریخچهٔ تغییر وضعیت‌ها را با تاریخ و توضیح نشان می‌دهد.

6. در کنار صفحه «صورتحساب» (قیمت کالاها، تخفیف، هزینهٔ ارسال، پرداخت از کیف پول و مبلغ کل)، «اطلاعات تحویل» و «تراکنش‌های پرداخت» را می‌بینید.

نکته: کد رهگیری را فروشنده یا فروشگاه پس از تحویل بسته به شرکت حمل ثبت می‌کند؛ بنابراین ممکن است چند ساعت پس از تغییر وضعیت به «ارسال شده» نمایش داده شود.

پیگیری بدون ورود به حساب

اگر وارد حسابتان نیستید یا سفارش را برای کس دیگری ثبت کرده‌اید، از لینک «پیگیری سفارش» در بالا یا پایین سایت (نشانی /track) استفاده کنید:

1. «شماره سفارش» را بنویسید.

2. «شماره موبایل» را وارد کنید؛ شمارهٔ تحویل‌گیرندهٔ سفارش یا شمارهٔ حسابی که سفارش با آن ثبت شده، هر دو پذیرفته می‌شود.

3. اگر «کد امنیتی» نمایش داده شد، اعداد تصویر را وارد کنید و «پیگیری» را بزنید.

نتیجه شامل مراحل سفارش (ثبت سفارش، پرداخت موفق، آماده‌سازی، ارسال شد، تحویل شد) با تاریخ هر مرحله و برچسب «مرحله فعلی»، مرسوله‌ها و «اقلام سفارش» است. جزئیات کامل هر مرسوله، لغو، فاکتور و مرجوعی فقط در حساب کاربری در دسترس است.

سؤال‌های رایج

• پیام «سفارشی با این شماره سفارش و شماره موبایل پیدا نشد» می‌بینم. شماره سفارش را دقیقاً مثل پیامک یا صفحهٔ سفارش بنویسید و شمارهٔ موبایلی را وارد کنید که هنگام سفارش ثبت شده است.

• چرا مرسوله‌هایم با هم نرسیدند؟ هر فروشنده کالای خودش را از انبار خودش می‌فرستد؛ زمان رسیدن مرسوله‌ها ممکن است متفاوت باشد.

• از تغییر وضعیت باخبر می‌شوم؟ بله؛ تغییرهای مهم در «اعلان‌ها»ی حساب کاربری ثبت می‌شود و برای مراحلی مثل ارسال، پیامک هم فرستاده می‌شود.

• سفارش دیر کرده است. از پایین صفحهٔ سفارش «ثبت تیکت پشتیبانی» را بزنید یا برای مرسولهٔ یک فروشنده «پیام به فروشنده» را انتخاب کنید.